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Trocas e Devoluções

Última atualização: 09 de julho de 2026

✓ Garantia de 30 dias — Prazo para troca ou devolução, com ou sem defeito, contado a partir do recebimento do pedido.

Na Casaiutilidade, a nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência ao equipar o seu lar. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para todos os nossos departamentos, desde utilidades, móveis e eletrodomésticos, até rações, perfumes e equipamentos como Starlink.

1. Prazo para Devolução ou Troca

Você tem o prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, para solicitar a devolução ou a troca de qualquer produto.

Garantimos esse prazo de 30 dias para todas as situações: seja por arrependimento da compra (com ou sem defeito) ou caso o produto apresente alguma falha de fabricação.

2. Condições para Devolução

Para que possamos processar a sua devolução ou troca de forma rápida, o produto deve retornar sob as seguintes condições:

  • Estado do Produto: o item não deve apresentar indícios de mau uso. Produtos de consumo (como rações e perfumes) devem estar lacrados ou sem sinais de uso que inviabilizem a devolução, a menos que apresentem defeito.
  • Embalagem: o produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, para garantir a segurança no transporte.
  • Acessórios: é obrigatório o envio de todos os manuais, peças, cabos e acessórios que acompanham o produto original (como peças de móveis ou cabos de eletrodomésticos).

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é rápido e sem burocracia:

  1. Entre em contato
    Fale com a nossa equipe através do nosso canal de atendimento exclusivo para trocas e devoluções pelo telefone/WhatsApp: (47) 99620-8806.
  2. Informe os dados do pedido
    Diga o número do seu pedido e se você deseja a troca por outro item ou a devolução com reembolso.
  3. Aguarde as instruções de envio
    Nossa equipe enviará um código de postagem ou agendará a coleta, juntamente com todas as instruções de como embalar o produto para o envio.

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma rápida conferência. Estando tudo certo:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do seu cartão, podendo constar na sua fatura atual ou na próxima.
  • PIX ou Boleto Bancário: o valor será reembolsado integralmente na conta bancária do titular da compra.

A Casaiutilidade está sempre à disposição para ajudar você a ter a melhor solução para a sua casa e para o seu dia a dia! Em caso de dúvidas, fale conosco pelo (47) 99620-8806.